工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。4。是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。5。是否洗车。这就是“五项确认”。另外还要注意：1。所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。
2。将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号；工单号；SA名字；车型；车辆颜色；车辆停放位置。3。如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。第四步：实时监控。此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：1。完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。
当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。2。估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A。
隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。B。此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C。维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D。如果估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的；哪些是暂时不用修理的等等。
最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。第五步：终检。即车辆维修完成后，由SA对照查车单检查车辆。包括，工单的服务项目是否都作了；车辆的公里数；车辆外观等等。第六步：交车说明。这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。
例如：此次更换了刹车片，那么SA应该在交车说明单上注明，“已更换刹车片，请保持车距，注意刹车片磨合”。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机滤；空滤；汽滤；空调滤；清洗喷油嘴；清洗节气门进气道；四轮定位等服务项目。
总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时。此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用，并带领客户结账。俗话说：“三分接车，七分交车”。交车做好了就是下一次的接车。第七步：送人。此步骤SA务必要做到两点。1。要当着客户的面，撤掉三件套。
2。引领客户车辆至公司大门口，送别客户。第八步：信息反馈。针对回馈信息，及时改进流程，做到真正的“以人为本；持续改善”。
6. 买车需要预约吗
答：需要的。
一般，汽车销售商的现车不一定充足，加上客户对所要购买的车辆的颜色等级等会有不同。4s店内一般不会库存所有颜色或等级的现车，所以，为了交易的顺利进行，一般需要购车人缴纳一定的定金后提前预定自己心仪的车辆。
7. 订车要去4s 店吗
买车简单啊，汽贸买车，或者你想买的那个牌子的在你们当地的二级网点买都是一样的，只要有合格证，有大本给你，正规开路能开发票哪里买都一样
保养是全国各地的4s都可以提供首保的，都是免费的，具体免费几次保养要看你买的车的厂家的政策，还有就是首保凭证一定要在自己手里，有这个凭证，全国的你的车品牌的4s店都可以提供免费首保，还有就是不一定每次保养都去4s店，到有资质的二类修理厂都是可以的，没有强制要求一定要你在4s保养，这是一个误区，但是一般的主机厂都会要求你要去他们的授权经销商
8. 去4s店看车要先网上预约
需要进行预约，预约机动车验车，是可以通过手机软件交管12123来预约，操作比较方便，在预约成功后，可按照预约的时间到车辆检测站，为机动车辆完成检验，可提前三个月进行。
是不需要机动车车主到场的，只需要携带车辆的证件，携带委托书。就可以办理机动车辆的检验手续。
机动车辆的检验手续可以在机动车行驶证上查看，并且检验手续可以提前三个月时间完成，避免出现脱检的情况，一定要提前办理车辆年检手续。
