服务礼仪，什么是服务礼仪

1，什么是服务礼仪

服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。

什么是服务礼仪

2，服务礼仪的一般要求有哪些

服务礼仪的一般要求有：站姿、仪态、举止、见面礼仪、鞠躬礼、言谈。常规的服务人际距离礼仪：1. 直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，根据具体情况确定与服务对象的距离，一般以 0. 5米至1. 5米之间为宜。2. 展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜。3. 引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1. 5米左右最为合适。4. 待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。5. 酒店服务礼仪：1. 着装规范。上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。2. 语言恰当。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。3. 礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。4. 主随客便。对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。5. 尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息；不能乱动、乱翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。

服务礼仪的一般要求有哪些

3，什么叫服务礼仪

服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务的标准的、正确的做法。服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为基本内容。服务人员的一般礼仪要求热心于本职工作这是服务人员最基本的素质要求。包括正确认识和理解本行业工作的意义，提高和增强专业水平，在工作中保持饱满的精神。?热情耐心必须以热情耐心的态度接待服务对象，尤其当服务对象比较挑剔或有较多困难的时候，遇到麻烦时候，一定要注意保持耐心、冷静，不厌其烦，把工作做完。?体态标准、仪表整洁无论是行走、站立还是坐着，服务人员都应按照体态的标准严格要求自己。常规的服务人际距离有几种??就服务人员来说，在自己的工作岗位上所需要与服务对象彼此保持的常规的人际距离，大致可分为下列五种。?服务距离是服务人员与服务对象之间所保持的一种最常规的距离。主要适用于服务人员应服务对象的要求，为对方直接提供服务之时。一般情况下，服务距离以0.5米至1.5米之间为宜。具体的服务距离还应根据服务的具体情况而定。?展示距离---实际是服务距离的一种较为特殊的情况。即服务人员需要在服务对象面前进行操作示范，以便使后者对于服务项目有更直观、更充分、更细致的了解。展示距离以1米至3米为宜。?引导距离---是指服务人员为服务对象带路时彼此双方之间的距离。据惯例，服务人员行进在服务对象左前方1.5左右最合适。?待命距离特指服务人员在服务对象尚未传唤自己、要求自己提供服务时，所需与对方自觉保持的距离。正常情况下，应当在3米以外。只要服务对象视线所及即可。?信任距离---是服务人员为了表示自己对服务对象的信任，同时也是为了使对方对服务的浏览、斟酌、选择或体验更为专心而采取的一种距离。即离开对方而去，在对方的视线中消失。但采取这种距离时，应注意两点，一是不要躲在附近，似乎在暗中监视；二是不要去而不返，令服务对象在需要服务时找不到人。

服务礼仪：泛指服务人员在自己的工作岗位上应当严格遵守的行为规范。行为规范是指人们在特定场合之内进行活动时的标准化、正规化的做法。而服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时的标准的、正规的做法。具体来讲，服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范、岗位规范为其基本内容。

你好，我来为你解答：礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和方式。　　礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。　　礼仪的含义：　　　礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。　　对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。

这个服务指的是什么?服务种类很多了

什么叫服务礼仪

4，什么是服务礼仪

服务礼仪就是服务员在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式（或者是所在单位的相关要求和规范）来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

服务首先要有服务意识！一、服：服从、服侍（一）、服从：　　1．客人永远是对的　　　　--把面子给客人（放弃自我）　　　　--永远不可能与客人"平等" 　　　　--人性道德、社会道德、职业道德　　2．永远不要辩解禁止的服务语言：　　　　“这不是我们的责任！” 　　　　“我们规定！” 　　　　“你不懂！” 　　　　“你错了！” （二）、服侍：照顾　　1．照顾的标准：客人满意　　（1）了解客人期望（察言观色、双向沟通）　　（2）超越客人期望　　（3）调低客人期望　　2．尊重客人隐私　　（1）提倡"暗台"服务--"无干扰"服务　　　　　环境无干扰　　　　　服务要适度　　（2）服务程序到位　　（3）未经客人允许，不随意翻动、挪动和扬弃客人物品--自我保护　　3．敬人"三a" 　　（1）。accept（接受）--不抱怨　　（2）。attention（重视）--大人物　　　　　　记姓名　　　　　　用尊称　　　　　　重视客人特别爱好　　　　　　提高接待等级　　（3）admire（赞美）--符合人性的法则二、务：劳务（一）、动作要规范、到位例：大堂员工茶水服务姿势要得体、优美 {站姿：走姿：坐姿：蹲姿} 语言要亲切、甜美表情要自然、微笑目光、面部表情　　注意：首因效应、末轮效应（二）、缩短客人的等待时间　　　　１．服务效率　　　　２．服务语言　　　　３．服务环境三、礼：礼节（一）见面礼节去繁就简（二）与客交谈莫问私事（三）公共场合女士优先（客人优先）（四）礼貌用语多多益善 "请"是一种礼貌，更是一种姿态 "谢谢"别人的好意帮助是文明的标志，更是感恩的表现 "对不起"就是站在对方的角度去想问题用客人熟悉的语言与之交流（五）服务用语常挂嘴边称呼用语要得体问候用语要亲切：您好！大家好！下午好！等。忌：打探隐私的问候语！迎送用语要真诚，它的代表性用语是：欢迎光临！欢迎再次光临！请您走好！再见！请托用语，它的代表性用语是：请问、请稍候、请让一下、请多关照、拜托…… 致谢用语，它的代表性用语是：谢谢您对我们工作的配合与支持…… 征询用语，它的代表性用语是：请问、劳驾、我能…… 应答用语，它的代表性用语是：您好！这里是。。。，请问您有什么事情？是的、好的，我明白您的意思、我会尽量按照您的要求去…… 祝贺用语，它的代表性用语是：节日快乐、恭喜。。。祝贺您、…… 推托用语，它的代表性用语是：对不起，同志！请您…我请示一下领导… 千万不要说"不" 道歉用语，它的代表性用语是：打扰了、对不起、抱歉、多多包涵…… 四、仪：形象（一）、形象定位：美丽、端庄、大方　　　　吃苦耐劳和创新的精神，这是服务者最需要的美丽。（二）、服装的作用：遮羞、保暖和美化生活、成功的手段正装、工作装、配饰、鞋、袜（三）、清洁卫生：头：一天一洗　　　　脸：干净、无胡须、淡妆　　　　手：清洁、无甲油　　　　口：无异味　　　　体：无体味（四）、"适度"服务态度适度、位置适度、