服务员十句礼貌用语，服务业员工的礼貌用语是什么

1，服务业员工的礼貌用语是什么

服务业礼貌用语：1．您好，欢迎光临！ 2．请问您需要什么服务？ 3．请稍等一下。 4．对不起，让您久等了。 5．对不起，请您排队等一会儿。 6．请走好，欢迎下次再来。 7．请别着急，我们马上给您办理。 8．请出示您的证件。 9．请您用钢笔填写清楚有关事项。 10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。 11．请多提宝贵意见。 12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。 13．请签名，请对号。 14．您好，我是××单位总机，请讲！ 15．对不起，他不在，您需要留言吗？ 16．请问您办理什么业务？ 17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。 18．欢迎您监督。 19．谢谢您的支持和合作。 20．不用谢，这是我们应该做的。

态度决定沟通的质量.这可不是空血来风之说,而是有许多真实的事例可以印证.我们说有效的沟通需要一种灵活的语言表达方法,沟通时,沟通时所有的人都需要得到他人的尊重,而表现出来的态度,可以反映沟通主方愿意的强度.态度可以从口才中表达出来。无论是下级尊重上级，上级尊重下级，同事之间。部门之间应有的互相尊重，好口才都是表示尊重与善意的沟通路径。光有好口才还不够的，还要有让对方认可的态度作支持，从这个意义来讲，认知决定沟通态度，态度决定沟通的质量。

服务业员工的礼貌用语是什么

2，餐厅服务员礼貌用语有哪些

原发布者:绥棱天水之间黑龙江省好兄妹餐饮服务有限公司服务流程礼貌用语一、礼貌的基本要求：1、①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻：“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别客人无理的要求。“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。“四种服务忌语”：藐视语、否定语、顶撞语、烦躁语。3、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。4、基本用语：①“早上好、下午好、晚上好”、“您好欢迎光临存净吕家”，用于客人来到餐厅时，所有服务人员使用。②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，诚恳的态度说。③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。④“请您稍侯”

1）基本服务用语 ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 ②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 ③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。 ④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。 ⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 ⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。 2）日常服务用语 ①当客人进入餐厅 --早上好，先生（小姐）您一共几位？ --请往这边走。 --请跟我来。 --请坐。 --请稍候，我马上为您安排。 --请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。 --请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜） --先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？ --对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？ --对不起，这里有空位吗？ --对不起，我可以用不着把椅子吗？ ② 为客人点菜时 --对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？ --您喜欢用什么饮料，我们餐厅有…… --您鼓欢用些什么酒？ --您是否喜欢…… --您是否有兴趣品尝今天的特色菜？ --您喜欢用茶还是面汤？ --您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？ --请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。 --真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？ --真对不起，这个菜刚卖完。 --好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。 --如果您不介意的话，我向您推荐…… --您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。 ③为客人上菜时 --一现在为您上热菜可以吗？ --对不起，请让一下。 --对不起，让您久等了，这道菜是…… --真抱歉，耽误您很长时间。 --请原谅，我把您的菜搞错了。 --实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。 --先生，这是您订的采。 ④席间为客人服务时 --先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。 --您还需要些什么饮料？ --您的菜够吗？ --对不起，我马上问清后告诉您。 --先生，您是xx？您的电话。 --小姐，打忧您了，我可以清整一下桌面吗？ --谢谢您的合作。 --谢谢您的帮助。 ⑤餐后结帐并送客 --先生您的帐单。 --对不起，请您付现金。 --请付xx元，谢谢。 --先生（小姐），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。 --希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。 --非常感谢您的意见。 --十分感谢您的热心指教。 --谢谢，欢迎您再来。 --再见，欢迎您再次光临。

2　问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。　4　称呼语：小姐、夫人、太太、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。　5　祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。　6　道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。　服务员应正确使用服务用语：语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和谒亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、答应客人的事力争办到、不能回答的用时请示、不能随意。说话文明礼貌。

餐厅服务员礼貌用语有哪些

3，营业员服务性礼貌用语20句

一、售货前的文明礼貌用语 1、Hello,Welcome to our Shopping Center. 您好，欢迎您的光临。 2、What Can I do for you? 我能帮您什么吗？ 3、Is there anything I can do for you? 有什么事我能帮您吗？ 4、What would you want? 您想看点什么？二、售货中文明礼貌用语 1、How about this one? 您觉得这个怎么样？ 2、Anything else? 您还需要别的吗？ 3、Dont worry ,Maybe theres another way that we can go. 您先别着急，也许我们还有别的办法。 4、Dont worry about it, Ill help you. 别着急，我来帮助你。 5、Here is the receipt,please keep it. 这是小票，请收好。三、售货后的文明礼貌用语 1、Well Im just doing my duty as a shop assistant. 别客气，这是一个营业员应该做的事。 2、Youre Welcome. Please come again. 别客气，希望您再次光临。 3、When did you buy it? Is there anything wrong with it? 您什么时候买的？有什么毛病？ 4、Well, We can change it for you. 好，我们可以给您换。

您好欢迎光临欢迎您再次光临请问您有什么需要帮助的吗？谢谢请稍等不客气再见欢迎下次光临您走好谢谢惠顾对不起对不起,我们的发票用完了,请您拿着收据下次来取好么?好的，马上就来您还需要什么其他别的服务吗？您的满意就是对我们最大的赞赏麻烦您……请……您太客气了您过奖

真的很不错。服务行业就该有服务行业的规范再看看别人怎么说的。

正确使用文明用语20句①招呼顾客用语您好，欢迎光临。同志，您想买点什么?或，您想看些什么?请稍等一下，我就来。②向顾客介绍商品用语您想看的是这件商品吗? 如需要的活，我可以帮您参谋一下。这件不满意，您可以再看看那种。这种商品过几天就到货。方便的话，请您留个电话。⑧为顾客退换货用语请让我看一下，我会按退换货规定帮您处理的。您如果不满意，我给您调换。这件商品我替您看过了，没问题，尽管放心。同志，您提出的问题，咱们一块商量一下好吗?同志，您提的问题，已超出我的权限，我带您到XX部门处理。④对顾客收、找款用语请您稍等一下，我去找零钱。您的钱正好，不用找。收您多少钱，找您多少钱，请点清。您的钱不对请您重新看一下。⑤与顾客道别用语您拿好，慢走。感谢您的惠顾!欢迎下次光临。再见!(再会!)服务忌语20句①招呼顾客忌语哎!喊什么。没看我忙着吗。着什么急。快打烊了，明天来。②向顾客介绍商品忌语挑什么，都一样。买不起就别看。图便宜，就这货。到底要不要，想好了没有。③帮顾客退换货忌语不能换，就这个规定。你买的时候，怎么不挑好。谁卖给你的，就找谁去解决。我解决不了，愿意找谁找谁去。④为顾客收、找款忌语没钱找，自己去换。没钱找，等着。这钱太旧了，不要。把钱点清了，再来买。⑤对顾客答询忌语不知道，标价签上有，自己看。你问我，我问谁。刚才和你说过了，怎么还问。现在才说，早干什么的。售后服务规范大件商品按约定时间送货上门，如有变化，事先打电话通知顾客。对前来维修商品的顾客，要主动带领顾客到场内维修点，或详细指明去场外维修单位的路线，不得推诿。坚持退换货的原则：可换可不换的以换为主，可退可不退的以退为主，当消费者利益与商厦利益发生矛盾时，应尽量照顾消费者的利益。退换商品要热情接待，符合承诺范围和退换条件的，应给予退换。对不符合退换条件的要耐心解释，请顾客谅解，解释不通的，可陪同顾客找上级人员和有关部门处理。受理顾客投诉，实行“第一接待人责任制”。消费者到商厦投诉，第一位接待者应认真受理，不得推诿。如不属自己受理范围或超出本职权限的，应陪同消费者找主任——值班经理——服务台，任何人不得置消费者投诉不理。对消费者的投诉要耐心地倾听，认真地记录，并感谢顾客对企业的关心。及时解决顾客投诉的问题，或选择适当的时机和方式，回复对投诉意见的处理结果，必要时登门道歉等。《优质服务规范》柜台纪律“十不准”（老十不准）1、不准在柜台内吸烟、吃东西、干私活。2、不准与顾客顶嘴吵架。3、不准在柜台内聊天打闹。4、不准在柜台内会客长谈。5、不准因结帐、点货等任何理由不理睬顾客。6、不准在柜台内看书看报。7、不准有非规范姿态。8、不准随便离开工作岗位。9、不准挪、借销货款和票、券。10、不准购买本柜台出售的紧俏商品。《优质服务规范》补充规定（新十不准）1、营业员要坚守岗位，上班期间不准擅自离开工作场所或到商场以外的地方就餐。2、营业员除早晨上班或晚上下班，不准着场服、佩带服务证乘坐自动扶梯。3、所有员工，除经批准外，不准在上班时间购物。下班时间也不准穿制服购物。4、除吸烟区外，商厦其他地方，包括后场均不准吸烟。5、在营业现场，员工要注意形象，不准三五成群、勾肩搭背、手挽手、嘻笑哄闹。不准有不文明言行。6、员工接待顾客咨询、投诉，不准说“不知道”。7、员工上班不准穿吊带衫、无袖衫、背心、露脐露背等过分裸露的上衣和短于膝盖的超短裙以及深色以外的皮、布鞋。裤管不得卷起。确因促销需要，须经管理部批准。8、节假日来商场促销的厂方人员不准无促销证且未经教育上岗。9、下雨天，进入商场雨具不准裸露，需装入塑料袋中，以免水污。10、营业现场不准饮水、存放饮具餐具。

营业员服务性礼貌用语20句