上海市物业管理保安标准，物业保安员行为规范守则

1，物业保安员行为规范守则

物业保安仪容行为规范一.仪容仪态规定 1.所有以立姿工作的保安员,其正确的站立姿势应为:双脚自然分开与两肩同宽(体重落在双脚),肩平、头正、两眼平视前方,挺胸、收腹。 2.所有以坐姿工作的保安员,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。 3.工作时间,身体不得东歪西侧,前倾后靠,不得驼背。 4.面对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时还要有表情,做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。 5.身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。 6.上班前不吃异味食物,保持口腔清洁。 7.头发要常洗、整齐,不得有头屑,男保安员的头发以发不盖过耳部和后衣领为适度,不准烫发。 8.女保安员上班要化妆,但不得浓妆艳抹,男保安员不得化妆。 9.不得佩带任何饰物,留长指甲;女保安员不得在指甲上涂色。 10.上班必须佩带工作牌,统一佩带在左胸处,不得歪歪扭扭。 11.保安员上班必须保持衣冠整洁,按规定要求着装。 12.任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 13.皮鞋(黑色皮鞋、深色袜子)要保持干净、光亮,不准钉响底。二.仪容、仪表:要求仪容整洁、仪表庄重大方 1.衣服干净、整齐。 2.执勤或到小区业户处巡检工作,必须佩带员工证。 3.不得穿背心、拖鞋或是光脚进入小区公共场所。三.讲究礼节礼貌,坚持微笑服务 1.微笑是每一个保安员应有的表情,要树立敬业乐业意识。 2.对业户应表现出热情、亲切、真诚友好。 3.做到精神振奋、情绪饱满,坚持业户第一,但不能丧失应有的原则。 4.不可因私人情绪不佳影响工作。 5.要注意自我控制,随时注意自己的言行举动。 6.在为业户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情。四.言谈举止 1.递交给业户物件时应用双手捧上。 2.不得盗窃公物或窃取业户的物品,严禁向业户索取钱物。 3.对业户提出的要求和意见如自己不能处理应迅速向领导汇报,不能自作主张。 4.说话声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势。 ............

保安员岗位职责a)统一着装上岗，仪容严整，精神饱满；坚守岗位，服从指挥；文明服务，礼貌待人；认真做好记录。b)熟悉本岗位任务和工作要求，严格遵守纪律，按规定交接班，不迟到早退。c)有效制止辖区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象。d)负责辖区车辆的安全管理工作，指引辖区道路泊车和行车，确保行驶和停泊秩序。e)掌握火警、匪警发生时的应急措施及普通救护常识。上岗时要认真检查设备设施，保安防火、防盗、防抢劫发生紧急事态时，采取应急处理措施，万一发生火警或匪警等情况，必须以最快的速度到达现场，不允许以任何借口推脱。f)学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条例的人和事及时有效制止。g)协助调解业主之间的纠纷。h)积极向业主（住户）做遵纪守法和治安防范宣传。i)完成领导交办的其他工作。

物业保安员行为规范守则