如何有效的沟通，如何有效沟通

1，如何有效沟通

如何有效沟通　　如何有效沟通？不论是在生活中还是工作上，沟通交流都很关键，许多人问有木有沟通的技巧。我觉得沟通技巧的关键难题就是说怎样塑造沟通能力。我今天给你带来了一些相关资料希望对宝宝有所帮助哦，快点来看看吧。　　如何有效沟通1 　　沟通小常识　　1、一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通（communication），不管是陈述事实、表达意见、明示意图等都是在影响对方的思考，因此沟通的原点是思考的互动，是意见的交流。Communication的字源是拉丁语的communis（共通的）与communicatus（与他人交换）二字构成，意指交换双方共通的东西。　　2、听、说、写、看是沟通最常使用的手段。所谓的「沟通」不是一种命令，也不是一种说教或独白，就像此时的演讲仅是我个人单方面的讲授，所以也不算是沟通。以前的大学生上课时，若要偷偷打瞌睡，总要很小心；但是现在的研究所上课，只要学生不把脚翘到书桌上，至于做其他事，教授往往也不太会干涉。　　3、有位中山大学硕士班学生，有一次上课时，当教授在黑板上写字，那位学生就剥着花生吃，剥花生的声音太大，已经干扰到教授的授课，但是那位教授并没有用命令的语气禁止，怕会伤害学生的自尊，只是很委婉地跟那位同学说，你剥花生壳的声音，让我觉得很紧张，也影响其他同学上课，不知下次可否改吃布丁或蛋糕？　　4、因为那样比较没有声音。话一说完全班同学顿时哄堂大笑，那个学生也自觉很不好意思，从此便没有人再敢在课堂上吃东西了！　　5、这例子告诉我们沟通不是命令、说教或独白，只是它进行的方式是多元的。说、问、听、看、写是沟通的手段，每个人都会使用这些手段，因此，往往我们因为我们都会使用，每天也在使用，反而疏忽了深入研究、改进它的动机。　　6、例如葱、蒜、酱、醋、盐、糖、酒是做菜时的调味用品，每个人都会用，但不见得每个人都清楚如何有效地使用。　　7、什么是有效的沟通呢？　　有效地沟通必须要得到对方的回应。例如社区内居民沟通美化社区的主题，有效沟通的回应是社区各户门前、阳台上堆积的杂物被清除干净，换上去的是花红叶绿、苍翠古意的花草树木，再也不见恶心杂乱。因此有效地沟通除了思想的交流互动外，必定要产生预期的回应。　　8、沟通的概念　　沟通(Transaction)代表一方给另一方某种东西，且得到回应。艾瑞克?伯恩(EricBerne)注二发现一个人的不同自我状态与另一人的自我状态交换讯息时，便开始使用沟通的概念了。沟通可分为三种型态(摘自ThomasOhlssoned.,1996)：　　（1）、互补沟通　　互补沟通的原则是:只要沟通保持互补的方法，那么对话会不断持续下去，或进行到你不想再花力气维持这个话题为止，这是TA的第一个沟通原则。　　（2）、交错沟通　　交错沟通是，当对话被打断或交错时，沟通会停止(通常是暂时的)，继之而来的是新的或不一样的沟通，这是第二个沟通原则。大部分的.交错沟通并不好，因为它实际上是一种沟通的阻断。但是交错沟通有时却是有用的，人有时可能受果在一种无效的互补沟通模式中，其实可以有不同选择及改变自我状态，或是引导到另一个自我状态，也就是交错对方的沟通，当发现自己可以使用所有的自我状态时，与他人做有意义沟通的可能性便大为增加。　　（3）、隐藏沟通　　与互补沟通、交错沟通不同的是:隐藏沟通通常包括两个以上的自我状态，传达的是一个公开的、社会层次的讯息，及另一个隐藏的、心理层次的讯息。它可以是双重的(四个自我状态)或是角型的(三个自我状态)。　　（4）、以上三个沟通规则是: 　　沟通的结果是由心理层次的内容决定，而非口头的社会层次讯息。心理层次的讯息常是藉由手势、表情、姿势或语调等非口语的形式表达，隐藏的讯息并不表示不诚实(例如幽默经常是由隐藏沟通来达成)。　　如何有效沟通2 　　一、怎样塑造沟通能力　　 1、掌握沟通交流情景和沟通交流另一半　　闭上眼想想，你都会什么情景中与人相处，例如大学、家中、所在单位、聚会活动及其平时的各种各样和人相处的情景。　　再想想，你都必须与什么人沟通交流，例如盆友、爸爸妈妈、同学们、直系亲属、亲朋好友、领导干部、隔壁邻居、路人这些。开列明细的目地是使自身清晰自身的沟通交流范畴和另一半，便于全方位地提升自己的沟通能力。　　 2、维持高宽比集中注意力　　沟通交流时维持高宽比的集中注意力，有利于掌握另一方的心态，并可以不错地依据意见反馈来调整自身的沟通交流全过程。没人喜爱自身的谈话内容另一半一直前俯后仰、不耐烦。　　在表述自身的用意时，必须要留意使自身被别人充足了解。沟通交流时的语言、姿势等信息内容假如不充足，则不可以确立地表述自身的含意；假如信息内容过多，出现沉余，也会造成信息内容接受方的难受。　　二、9个不可不知道的沟通技巧　　说到沟通的技巧，不一样的人与不一样的场景，常有不一样的沟通技巧。　　 1、着急的事，渐渐地说　　碰到着急的事，假如能静下心思索，随后不骄不躁地把事儿说清晰，会给听众留有沉稳、不欲望的印像，进而提升别人对你的信任感。　　 2、琐事，风趣地说　　特别是在是某些真诚的提示，用句话讲出去，就不容易让听众觉得生涩，她们不仅会所接受你的提示，还会提高相互的亲密无间感。　　 3、没把握的事，慎重地说　　对这些自身没有掌握的事儿，当你不用说，他人会感觉你虚情假意；假如你可以用语认真细致地说出去，会令人觉得你也是个最该信赖的人。　　 4、没产生的事，不必乱说　　大家最反感无事生非的人，当你从不随意臆断或乱说没有的事，会给人一种你处世成熟期、有涵养，是个办事用心、有使命感的人。　　 5、没法做到的事，别瞎说　　俗语说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。不随便服务承诺自身没法做到的事，会让听众感觉你也是1个“言必信，行必果”的人，想要坚信你。　　 6、损害人的事，不可以说　　不随便用语言损害他人，特别是在在比较亲密接触的人中间，不用说损害人得话。这会让她们感觉你也是个心地善良，有利于维持和促进感情。　　 7、难过的事，不必见人却说　　人到难过时，常有倾吐的冲动，但假如见人却说，非常容易使听众精神压力过大，对你造成猜疑和生疏。　　另外，你要会给人留有不为他人着想，想把痛楚转嫁别人的印像。　　 8、他人的事，当心地说　　人和人之间都必须间距，不随便评价和散播他人的事，会给人相处的归属感。　　 9、自身的事，听他人怎么讲　　自身的事儿要多用心听局外人的观点，一篇能够使人谦逊的印像；二是会给人一种你也是个明事理的人。

如何有效沟通

2，如何做到有效的沟通

　　沟通，就是信息交流，就是思想互动，就是情感通融。通过“沟通”这座桥梁，可以使我们和我们的服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区的理想彼岸。那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢?下面我整理了有效的沟通方法，供你阅读参考。　　有效的沟通方法01 　　(1)与对方产生感情共鸣　　感情共鸣对互相交流起着最重要的作用。如果人人都对别人有强烈的爱心，都尽力与别人产生感情共鸣，而不是指责别人，这个世界的争论和沟通失败都会减少。与人交谈时，要尽量从他的观点看事物，尽力弄清楚他为什么会这样想。正如有人说过，如果我们设身处地为别人着想，就不会一心想着要别人安份了。　　(2)要尽量得到对方回应　　要留神观察对方非言语回应。要弄清你是否能成功表述你的观点，最佳方法是得到对方的口头回应，给对方一个回应的机会。可以叫他用自己的话复述你刚说过的内容，鼓励他在适当的时候发问，或在讲完一个要点之后，问问他听懂了没有，然后才讲下一点。如果对方一直不说话，你就无法了解他是否领会了你的话，是否同意你的话。　　(3)提问之前提供点必要情况　　回答以简明扼要为好，但提问则要用另一种方法。我们大概有过这种经验：被人提出一个突如其来的难答的问题，我们开头不清楚这个问题究竟问的是什么，为什么对方会这样问，结果使我们因为答不出来而难堪。每次要提问题之前，先说明一些情况，让对方知道来龙去脉和你提这个问题的用意。交待来龙去脉不必要噜嗦，讲得太多反而让人摸不着头脑。提供足够信息，让对方知道如何作答便可。　　(4)要说到点子上　　我们生活在一个繁忙的世界上，时间是最宝贵的东西。所以，相互交流贵在说到点子上。交谈时所花时间越少，效果越好。无论什么方法，只要能避免误解就是好方法。所以，无论你是一对一地与人交谈，还是小组讨论，最重要的是你一开始就阐明你的意见，然后才作补充解释。这样做不但可以节省大家的时间，而且可免去听众猜测你究竟要想说什么，或者一下子得出错误结论。有时你会发现，你准备作的解释都不必要了，因为你的观点无需解释已经很清楚了。　　(5)使对方从容不迫　　当对方紧张时，你会发现，你很难与他沟通。他被自己害怕的心理缠住了，不能集中精神听你谈话，也不可能无拘无束地发言。准备与别人交谈时，一定要弄清他是否有点紧张。可以观察他的眼神。一个人若是避开你的视线，或眼睛不知望哪里，这通常表示他紧张或腼腆。　　此时，你要消除他的紧张，否则你们交谈的效果会大受影响。首先要友好、微笑，这是消除别人紧张心理的最有效方法;其次，做个好客的主人，给对方一个舒适的位置坐下，如认为合适，可给他弄点喝的或吃的;最后，开始交谈时先谈一些对方感兴趣的话题。如问一问他的家庭、业余爱好和其他情况。你的目标是与对方建立融洽关系，让他从容不迫地跟你聊天。　　有效的沟通方法02 　　一、尊重不卑亢　　我们渴望得到别人尊重，但首先要学会尊重别人。我们的服务对象来自社会各阶层、各行各业，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。　　二、热情不冷漠　　物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口就已经得罪了业户，何来“沟通”而言呢? 　　三、诚信不敷衍　　在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“吹牛皮”，事后不兑现，敷衍了事。　　四、礼貌不刻薄　　礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。　　五、灵活不呆板　　在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以灵活变通。　　六、负责不推诿　　该是我们做的，一定做到;该是我们负责的，决不推诿。　　那么，为取信于民，做到以上几点，是否就可“一沟就通”了呢?未必!有了正确的思想，还要有适当的方法。在物业管理中“沟通”有哪些方法呢?我总结出了下面几种：　　一、说服教育法　　将物业管理的有关法律、法规、政策向业主进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是经常被忽略的方面，直不笼统的、死板的说教是无能的表现，效果也不会好。　　讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲，却很有讲究。因此，本方法常常要和别的方法结合使用方能奏效。　　二、换位思考法　　“服务”与“被服务”是对立的统一体。作为服务者，有时也要换个角度，如果“我是个业主”会怎么想?以被服务者的心态体验一下被服务者的感受。同时可以请业主也换个角度，如果他是服务者，该如何做?只有将心比心，相互理解，方能促进矛盾的解决。　　三、入乡随俗法　　在工作中讲普通话是基本要求。但是，根据服务对象的不同，特别对一些老年人，用同样的方言来接待他们，往往会收到事半功倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说、不好商量呢?但切记：如果没有说方言的能力，还是说普通话为好，否则“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，业主会以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言，(如：苏北话)不要轻易模仿。　　四、先虚后实法　　有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵;还不如先虚后实，先谈点和主题无关的话题，比如：天气、交通等，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。　　五、投其所好法　　根据沟通对象的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题。如喜欢棋牌的，就谈谈牌局对弈;爱好旅游的，就谈谈山水风情;钟爱子女的，就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女，赞美她的孩子是沟通最快捷的路径，俗话说，母以子贵嘛! 　　六、以退为进法　　有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地;不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人来跟业主再进一步沟通。　　七、委曲求全法　　有时会遇上一时不理解的业主，就更需要宽容、大度了，切不可以牙还牙、针锋相对，而更应该和颜悦色，轻声细语，即使被骂了也要能够忍耐，“小不忍则乱大谋，”古人之言不可不听。

如何做到有效的沟通