行政调解类、执法办案类事项应依法依规处置，不片面追求满意率。
第十五条 督查督办。12345热线运用督办工单、专题协调、约谈提醒等多种方式加强督查督办。会同政府督查部门、行业主管部门对重点难点热点问题及办理质量差、信息失实、不当退单、异常延期等情形进行重点督查。
第十六条 整理归档。12345热线和各承办单位应按照档案管理要求建立热线工作档案，归档内容应真实、清晰、完整。
第五章 知识库管理
第十七条 12345热线会同各承办单位建立和维护“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”的热线知识库。
第十八条 各承办单位应规范收集、整理、制作本地区、本单位、本行业领域知识信息，经审核后录入热线知识库系统。推动部门业务系统查询权限、专业知识库等向热线开放。按照“谁提供、谁维护、谁更新”的原则，主动向热线推送最新政策和热点问题答复口径，及时、准确对热线知识库信息进行修订、补充或删除。面向热线工作人员开展驻场培训宣讲。
第十九条 12345热线统筹做好热线知识库信息的系统采编与维护管理，规范信息多方校核、查漏纠错等流程，对相关信息使用情况和常见性问题进行统计分析，及时向各承办单位反馈热线知识库信息维护需求。推动热线知识库向基层工作人员和社会开放，拓展自助查询服务。
第六章 数据管理
第二十条 建立12345热线运行数据库和大数据分析平台。加强对诉求办理各环节的动态监测和分析研判，对异常情况实时智能预警。加强大数据分析应用，通过工作简报、专报和特征数据展示等形式，及时反映重要社情民意，为政府科学决策、精准施政提供依据。
第二十一条 建立统一的12345热线信息共享规则。推进热线与“渝快办”“智慧城市”“互联网+督查”及其他部门业务系统互联互通和信息共享，向承办单位实时推送受理信息、工单记录、回访评价等所需的全量数据，支持承办单位做好数据查询和利用等工作。
第二十二条 强化信息安全保障。依法依规严格保护国家秘密、商业秘密和个人隐私。按照“谁管理、谁使用、谁负责”的原则，加强业务系统访问查询、共享信息使用的全过程安全管理，严禁违规泄露来电人有关信息。
第七章 监督管理
第二十三条 12345热线和各承办单位要广泛宣传热线的功能作用，加强政民互动交流，及时回应社会关切，总结推广好经验好做法，更大程度方便企业和群众记忆和使用。
第二十四条 12345热线建立工作绩效评价体系，对各承办单位的服务能力、办件质效、服务对象满意度和知识库管理等情况开展月度监测和年度评估，并定期通报。
引入第三方监督评价机制，对12345热线运行情况进行客观评价。评价结果作为改进热线工作的重要依据。
第二十五条 12345热线和各承办单位工作人员应严格执行热线服务标准和工作制度，耐心倾听、准确记录、认真办理和规范解答来电人诉求。
承办单位存在下列情形之一的，由市政府办公厅予以通报批评或依据有关法律法规和规定严肃问责:
(一)推诿扯皮、敷衍塞责，不作为、慢作为的。
(二)因故意或重大过失导致处置不当，激化矛盾的。
(三)不按规定程序办理或回复不当、谎报造假，造成不良影响或严重后果的。
(四)对热线知识库更新维护不及时或内容出现重大错误，造成不良影响或严重后果的。
(五)对热线工作造成不良影响或严重后果的其他情形。
相关结果纳入市级部门目标管理绩效考核和区县经济社会发展业绩考核。
第二十六条 来电人应当自觉维护12345热线正常工作秩序。恶意反复使用、故意长时间占用热线资源，经工作人员劝阻无效，或骚扰、侮辱、威胁热线工作人员，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法处理。
第八章 附 则
第二十七条 本办法由市政府办公厅负责解释。
第二十八条 本办法自印发之日起施行。
10. 重庆政府电话号码
重庆市主城区包括渝中区、江北区、南岸区、九龙坡区、沙坪坝区、大渡口区、北碚区、渝北区、巴南区，即通常所称的“主城九区”。
一，渝中区：渝中区地处长江、嘉陵江交汇处，两江环抱、形似半岛。全区水陆域面积23.24平方公里、其中陆地面积20.08平方公里， 截止2018年11月30日，全区共登记常住人口 204835户、504380人。
渝中区共划分为朝天门、解放碑、南纪门、七星岗、菜园坝、两路口、大溪沟、上清寺、石油路、大坪、化龙桥11个街道。
二，江北区： 是重庆主城核心区之一。地处长江、嘉陵江两江之北，自西向东呈长条型带状分布。江北区下辖9个街道、3个镇，幅员面积为220.77平方千米，常住人口87.4万人（2017年）
三，南岸区：地处长江、嘉陵江交汇处的长江南岸，幅员面积262.43平方千米。西部、北部临长江，与九龙坡区、渝中区、江北区隔江相望，东部、南部与巴南区接壤。陆地占90.33%，河流占9.67%。
2017年末全区常住总人口89.1万人，南岸区位优势明显，处于重庆主城核心区，拥有南坪、江南新城两个城市副中心。
2016年末，辖杨家坪、谢家湾、石坪桥、黄桷坪、石桥铺、二郎、渝州路、中梁山8个街道和华岩、九龙、白市驿、西彭、铜罐驿、陶家、走马、含谷、巴福、金凤、石板11个镇，共有117个居民委员会、101个村民委员会。
四，九龙坡区：地处重庆市主城区西部，东与渝中区相邻，南与大渡口区接壤，西与璧山县、江津区相连，北与沙坪坝区毗邻。辖区东西最大距离29.6公里，南北最大距离34.1公里，总面积432平方公里。
五，沙坪坝区：地处重庆市主城区西部，东与江北区、渝北区隔嘉陵江相望，东南紧邻渝中区，南接九龙坡区，西依缙云山与璧山县毗邻，北与北碚区相连。人民政府驻凤天大道8号，电话区号023，邮政编码400038，距重庆市人民政府驻地9.3千米。
六，大渡口区：地处重庆市西南部，是重庆都市圈重要组成部分。东临巴南区，南界江津区，西、北靠九龙坡区。至2017年末，大渡口区下辖5街3镇，面积102.83平方公里，常住人口34万。
七，北碚区：位于重庆主城西北方向，幅员面积755平方公里，是重庆两江新区的重要组成部分（118平方公里纳入重庆两江新区范围）。
北碚区位交通优势明显，距重庆江北国际机场27公里，嘉陵江黄金水道纵贯南北，襄渝、遂渝、兰渝等铁路横穿东西，绕城高速、渝武高速、渝广高速、中环快速路和轻轨六号线穿境而过。
八，渝北区：位于重庆主城北大门，全区幅员面积1452平方公里，辖11个镇19个街道（含两江新区直管区8个街道），城市建成区面积170平方公里，渝北是重庆内陆开放高地建设的重要阵地，国家首批临空经济示范区，重庆自贸试验区、中新互联互通项目重要承载地。
渝北是两江新区开发建设的主战场，有保税港区空港功能区、悦来国际博览中心、龙兴工业园、仙桃国际大数据谷、创新经济走廊等市、区开发开放平台，发展潜力巨大，正成为中西部乃至内陆开放的“桥头堡”、城乡统筹的示范区。
九，巴南区：前身是千年历史名邑巴县。1994年12月经国务院批准撤县建区，幅员面积1825平方公里，辖8个街道、14个镇，2016年末常住人口105.12万，城镇化率为79.08%。
参考资料来源：百科－大渡口区
参考资料来源：渝北区人民政府－渝北区情
参考资料来源：重庆市北碚区人民政府－北碚概况
参考资料来源：重庆市巴南区人民政府－巴南概况
参考资料来源：重庆沙坪坝政府门户网－区情概况
参考资料来源：重庆市九龙坡区政府网－区情简介
参考资料来源：重庆市南岸区人民政府－南岸区概况
参考资料来源：重庆渝中区人民政府－区情简介
参考资料来源：百科－江北区
